Taller | La Excelencia en el Servicio al Paciente

 

 

Taller

La Excelencia en el

Servicio al Paciente

para Clínicas y Hospitales

 

¡ Capacitación con los Cimientos de la Ciencia, el Saber de la Experiencia y el Hacer de la Excelencia !  ©

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Programa Internacional y puede realizarse en tu localidad y en cualquier país        Programa In-Company o In-House disponible. Estos Seminarios Cerrados, son seminarios exclusivos para su organización con un mínimo de 15 pax       En este programa se aplica Aprendizaje Experiencial

 

¡Veamos al paciente en su dolor,  y con sapiencia, transformémoslo en amor; veamos la angustia del pariente, y con inteligencia convirtámosla en esperanza;

veamos la vida con ojos renovados y disfrutemos la vocación;

siente orgullo de tu trabajo y tranquilidad en el alma, cuando sin remordimientos puedas afirmar que, quien no vive para servir, no sirve para vivir!   [ey ]

Dirigido a


Dirigido a todo el Talento Humano de la organización, médicos, internos, enfermeras(os), auxiliares y personal administrativo de la clínica u hospital.

 

Valores agregados


Al finalizar el seminario, los participantes estarán en capacidad de:

 

  • Concienciar sobre la real importancia del Cliente: Paciente + Pariente en el mundo contemporáneo.

  • Remozar los inicios de nuestras actividades y profesiones, que le dan sentido a todo lo que hoy hacemos. En nuestra misión necesitamos ser humano. 

  • Reflexionar sobre las cualidades y competencias clave que nos corresponde desarrollar y cultivar, para sostener un Excelente Servicio al Paciente y hacer de nuestra Clínica/Hospital, un verdadero centro de referente de calidad calidez y excelencia.

  • Contar con bases técnicas para mejorar la atención y servicios.

  • Auto-motivarnos y mejorar consistentemente nuestra Atención al Público.

  • Desarrollar habilidades de comunicación para enfrentar momentos críticos y resolver quejas y reclamos con profesionalismo.

  •  100% Satisfacción Garantizada - Ernesto Yturralde & Asociados LatinoaméricaConocernos mejor personalmente e integrarnos.

  • Encontrar nuevas fuentes de Motivación personal.

 

Contenido


  • Introducción: Es la Hora del Consumidor.

  • Particularidades del Área de la Salud.

  • Integración de las áreas para la evolución de la "satisfacción” al “Deleite” del Cliente, Paciente + Pariente.

  • Por qué se pierden los Pacientes? El Reporte de Dun & Bradstreet.

  • Cuando se pierden los Clientes ¿Cómo retenerlos?

  • Amenazas y Debilidades para el Servicio Eficiente en los Hospitales. Causas, efectos y cómo superarlas. Taller: Claves para un Servicio Excelente.

  • Oportunidades y Fortalezas: Acciones y Compromisos

  • Relación entre Excelencia y Calidad.

  • La Calidad Vertical y la Horizontal.

  • Impacto de los Momentos de la Verdad en las Clínicas y Hospitales.

  • Los Clientes Internos y los Clientes Externos.

  • Proactividad y Reactividad.

  • ¿El Paciente siempre tiene la razón? ¿Mito o realidad? Las Expectativas frente a los niveles de Satisfacción.

  • El Ciclo del Servicio.

  • El altísimo precio de los Costos de la No-Calidad.

  • “Los Momentos de la Verdad” y los "Puntos de Contacto" en el Hospital

  • El Código del Servicio de Karl Albrecht.

  • La Matriz Yturralde para Evaluación del Servicio.

  • Resolviendo momentos de Crisis con los Parientes, resolviendo Quejas y Reclamos adecuadamente.

  • La Teoría de Inteligencias Múltiples y la Inteligencia Emocional en el Servicio al Cliente.

  • Desarrollo de la Inteligencia Emocional.

  • Importancia de la iniciativa y creatividad en el Servicio al Cliente.

  • Compromiso

OTROS PROGRAMAS

team building | administración de ventas | asertividad | atención telefónica | sensibilización al cambio  |  cash-flow  |  cliente interno  |  coaching  |  ventas de automotores  |  control de gastos ventas de proyectos inmobiliarios | administración de emergencias salud ocupacional   finanzas para no-financieros | talleres experienciales |compras | inteligencia emocional | liderazgo  |  merchandising | mensajeros | compras | team builders program | quejas y reclamos  |  escuelas corporativas | motivación | negociación con proveedores | personal de despacho  | cobranzas | servicio al cliente | inventarios | workshops | telemarketing | trabajo en equipo | workshops | ventas | supervisión de ventas | análisis de crédito

OTROS PROGRAMAS

 

Metodologías de este programa


El aprendizaje como un proceso permanente, nos permite mejorar aspectos concretos de nuestras conductas, habilidades y destrezas. Todo proceso de aprendizaje supone una evolución para mejorar las competencias de cada persona en un área específica, por medio de la adquisición de nuevos conocimientos y destrezas prácticas, así como el mejoramiento de actitudes que permiten el despliegue de comportamientos para aplicar estas nuevas capacidades en nuestra vida diaria.

 

 

Carga horaria recomendada


20 horas académicas

 

Fechas


Las de mayor conveniencia para ustedes!

 

Acorde con la carga horaria tenemos una serie de combinaciones entresemana o fines de semana. Coordinemos!

 

 

Carga Horaria

Jornadas a elegir

20

horas

20.4M.LJ 4 medias jornadas de 5 horas entresemana, de lunes a jueves
20.2J.LJ

2 jornadas completas entresemana, de lunes a jueves

20.2J.VS

2 jornadas completas en fin de semana, viernes y sábado

20.2J.SD 2 jornadas completas en fin de semana, sábado y domingo

 

 

Inversión


BoliviaBrazilColombiaCosta RicaChileEl SalvadorEcuadorEspañaEstados UnidosGuatemalaHondurasMéxicoNicaraguaPanamaParaguayPerúPuerto RicoRepública DominicanaUruguayCubaVenezuela

Implementamos los programas donde estes!!!

   

20

horas

Inversión

por persona

Internacional

**USD. 199.00

en grupos desde15 personas

**netos más gastos de movilización y logística

 

Para implementar este programa en tu país contáctanos :

Forma de pago


La factura se generará a la aceptación de esta propuesta una vez fijadas las fechas, previa coordinación de disponibilidad.  Los valores deberán ser pagados por anticipado, por dos vías alternativas: Cheque o Transferencia Bancaria.

 

 

 

CON CHEQUE, a nombre de:

TRANSFERENCIA BANCARIA VÍA SWIFT

Ernesto Yturralde & Asociados

Guayaquil, Ecuador

PRODECEQ100

PRODUBANCO

Dirección: Pedro Carbo y Luque

Beneficiario: Ernesto Yturralde & Asociados

Cta. N° 02013011861

Guayaquil, Ecuador

 

Clientes


Durante 27 años de gestión, hemos capacitado a más de 62,000 personas en 13 países.

 

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El Poder está en tu Gente ©

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