La Excelencia en el Servicio al Cliente para Aerolíneas PAX CNCF Ernesto Yturralde & Asociados

Taller | La Excelencia en el Servicio al Cliente para Aerolíneas

¡ Capacitación con los Cimientos de la Ciencia, el Saber de la Experiencia y el Hacer de la Excelencia ! ©

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El turismo es responsabilidad de todos nosotros!

Dirigido a

Dirigido a todo el Talento Humano de aerolíneas que mantienen contacto directo e indirecto con los PAX.

Valores agregados

Al finalizar el seminario, los participantes estarán en capacidad de:

Concienciar sobre la máxima importancia de un Cliente para la Aerolínea.
Marcar una importante diferencia competitiva frente al mercado.
Contar con bases técnicas para mejorar la atención y servicios a los PAX.
Concienciar sobre la real importancia del PAX en la actualidad.
Remozar conocimientos de ventas y servicio al cliente y reforzarlos, aprender nuevos enfoques y reflexiones.
Auto-motivarse y mejorar consistentemente su Atención al Cliente.
Desarrollar habilidades de comunicación para enfrentar y resolver Quejas y Reclamos con profesionalismo en oficinas.
Desarrollar habilidades de comunicación para enfrentar y resolver Quejas y Reclamos con profesionalismo en aeropuertos.
Encontrar nuevas fuentes de Motivación personal y fortalecer su sentido de pertenencia.
Crear compromisos de mejoramiento en sus gestiones día a día.

Contenido

El mercado turístico, sus particularidades.
Ser competentes es la clave. Somos verdaderamente competentes?
Las Normas técnicas de Competencia laboral del Sector Turismo.
De la “Satisfacción” al “Deleite” del PAX.
El turismo es responsabilidad de todos.
Las ventajas competitivas en el turismo.
¿Por qué se pierden los Clientes? El Reporte de Dun & Bradstreet.
Amenazas al Servicio Eficiente - Causas, efectos y cómo superarlas.
Taller: Claves para un Servicio Excelente: un Servicio 5 Estrellas.
Relación entre Excelencia y Calidad.
¿El Cliente siempre tiene la razón? ¿Mito o realidad?
Las Expectativas frente a los niveles de Satisfacción.
“Los Momentos de la Verdad” para una aerolínea.
Jan Carlson y el caso de SAS / Scandinavian Airlines Systems
Los Puntos de Contacto en nuestro negocio.
Oficinas, Aeropuertos, Aeronaves.
El Código del Servicio de Karl Albrecht.
Los Costos de la No Calidad
Resolviendo Quejas y Reclamos adecuadamente en oficina y en el aeropuerto.
La Teoría de Inteligencias Múltiples y la Inteligencia Emocional en el Servicio al Cliente.
Desarrollo de la Inteligencia Emocional.
Compromisos de mejoramiento: establecimientos de metas con los aportes del programa

OTROS PROGRAMAS

OTROS PROGRAMAS

Metodologías de este programa

El aprendizaje como un proceso permanente, nos permite mejorar aspectos concretos de nuestras conductas, habilidades y destrezas. Todo proceso de aprendizaje supone una evolución para mejorar las competencias de cada persona en un área específica, por medio de la adquisición de nuevos conocimientos y destrezas prácticas, así como el mejoramiento de actitudes que permiten el despliegue de comportamientos para aplicar estas nuevas capacidades en nuestra vida diaria.

Carga horaria recomendada

20 horas académicas

Fechas

Las de mayor conveniencia para ustedes!

Acorde con la carga horaria tenemos una serie de combinaciones entresemana o fines de semana. Coordinemos!

Carga Horaria

Jornadas a elegir

20

horas
20.4M.LJ 4 medias jornadas de 5 horas entresemana, de lunes a jueves

20.2J.LJ
2 jornadas completas entresemana, de lunes a jueves

20.2J.VS
2 jornadas completas en fin de semana, viernes y sábado

20.2J.SD 2 jornadas completas en fin de semana, sábado y domingo

Inversión internacional

20

horas

académicas

Inversión

por persona y

por jornada

Internacional
**USD. 100.00

en grupos desde 15 personas

**netos más gastos de movilización y logística

Para implementar este programa en tu país contáctanos :

Forma de pago

La factura se generará a la aceptación de esta propuesta una vez fijadas las fechas, previa coordinación de disponibilidad. Los valores deberán ser pagados por anticipado, por dos vías alternativas: Cheque o Transferencia Bancaria.

CON CHEQUE, a nombre de:

TRANSFERENCIA BANCARIA VÍA SWIFT

Ernesto Yturralde & Asociados

PRODECEQ100

PRODUBANCO

Dirección: Pedro Carbo y Luque

Beneficiario: Ernesto Yturralde & Asociados

Cta. N° 02013011861

Guayaquil, Ecuador

Clientes

Durante 27 años de gestión, hemos capacitado a más de 62,000 personas en 13 países.

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Contáctanos: • +1(305) 280-4996 • +(5939) 487-8872 • +(5939) 950-6336

ERNESTO YTURRALDE & ASOCIADOS LATINOAMÉRICA - 1985-2012

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