Seminario | La Excelencia en el Servicio al Cliente

 

 

 

 

 

 

 

¡ Capacitación con los Cimientos de la Ciencia, el Saber de la Experiencia y el Hacer de la Excelencia !  ©

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No se trata sólo de tener buenos productos, se trata de que todos sus colaboradores estén verdaderamente comprometidos para crear valores agregados y diferenciarse de la competencia!

 

Programa Internacional y puede realizarse en tu localidad y en cualquier país     Programa In-Company o In-House disponible. Estos Seminarios Cerrados, son seminarios exclusivos para su organización con un mínimo de 15 pax     Este es un Seminario Abierto que está o puede estar en cartelera. Haga clic y verifique. Los Seminarios Abiertos o también llamados Seminarios Públicos, permiten la inscripción de uno o más participantes en determinado tema en una fecha fija pre-establecida por nosotros, pudiendo participar de diferentes organizaciones y sectores. No existe ningún requerimiento mínimo de participantes. Haga clic y verifique la fecha!     Este es un Programa On-Demand. Aplica cuando Ud. no cuenta con un minimo de 15 pax para un In-Company.Indiquenos cuantas personas a capacitar y nosotros promovemos el programa con otros clientes y le damos la fecha     En este programa se aplica Aprendizaje Experiencial

 

Dirigido a

Dirigido a todo el Talento Humano de la organización, especialmente para quienes mantienen contacto directo con los clientes y potenciales clientes.

 

 

Valores agregados

Al finalizar el seminario, los participantes estarán en capacidad de:

 

  • Marcar una importante diferencia competitiva frente al mercado, potenciando las competencias de sus colaboradores.

  • Contar con bases técnicas para mejorar la atención y servicios a sus clientes.

  • Concienciar sobre la real importancia del Cliente en la actualidad.

  • 100% Satisfacción Garantizada - Ernesto Yturralde & Asociados LatinoaméricaRemozar conocimientos de ventas y servicio al cliente y reforzarlos, aprender nuevos enfoques y reflexiones.

  • Auto-motivarse y mejorar consistentemente su Atención al Cliente.

  • Desarrollar habilidades de comunicación para enfrentar y resolver Quejas y Reclamos con profesionalismo.

  • Encontrar nuevas fuentes de Motivación personal y fortalecer su sentido de pertenencia.

  • Crear compromisos de mejoramiento en sus gestiones día a día.

Contenido

  • De la “Satisfacción” al “Deleite” del Cliente.

  • Las ventajas competitivas.

  • ¿Por qué se pierden los Clientes? El Reporte de Dun & Bradstreet.

  • Amenazas al Servicio Eficiente - Causas, efectos y cómo superarlas.

  • Taller: Claves para un Servicio Excelente.

  • Relación entre Excelencia y Calidad.

  • ¿El Cliente siempre tiene la razón? ¿Mito o realidad?

  • Las Expectativas frente a los niveles de Satisfacción.

  • “Los Momentos de la Verdad”.

  • El Código del Servicio de Karl Albrecht.

  • Los Costos de la No Calidad

  • Resolviendo Quejas y Reclamos adecuadamente.

  • La Teoría de Inteligencias Múltiples y la Inteligencia Emocional en el Servicio al Cliente.

  • Desarrollo de la Inteligencia Emocional.

  • Compromisos de mejoramiento: establecimientos de metas con los aportes del programa

 

OTROS PROGRAMAS

team building | administración de ventas | asertividad | atención telefónica | sensibilización al cambio  |  cash-flow  |  cliente interno  |  coaching  |  ventas de automotores  |  control de gastos |  ventas de proyectos inmobiliarios | administración de emergencias |  salud ocupacional   finanzas para no-financieros | talleres experienciales |compras | inteligencia emocional | liderazgo  |  merchandising | mensajeros | compras | team builders program | quejas y reclamos  |  escuelas corporativas | motivación | negociación con proveedores | personal de despacho  | cobranzas | servicio al cliente | inventarios | workshops | telemarketing | trabajo en equipo | workshops | ventas | supervisión de ventas | análisis de crédito

OTROS PROGRAMAS

 

Metodologías de este programa

El aprendizaje como un proceso permanente, nos permite mejorar aspectos concretos de nuestras conductas, habilidades y destrezas. Todo proceso de aprendizaje supone una evolución para mejorar las competencias de cada persona en un área específica, por medio de la adquisición de nuevos conocimientos y destrezas prácticas, así como el mejoramiento de actitudes que permiten el despliegue de comportamientos para aplicar estas nuevas capacidades en nuestra vida diaria.

 

 

Carga horaria recomendada

20 horas

 

Fechas a coordinar

Acorde con la carga horaria tenemos una serie de combinaciones entresemana o fines de semana. Coordinemos!

 

 

Carga Horaria

Jornadas a elegir

20

 

horas

 20.4M.LJ 4 medias jornadas de 5 horas entresemana, de lunes a jueves
20.2J.LJ

2 jornadas completas entresemana, de lunes a jueves
20.2J.VS

2 jornadas completas en fin de semana, viernes y sábado
20.2J.SD 2 jornadas completas en fin de semana, sábado y domingo

 

 

Inversión

BoliviaBrazilColombiaCosta RicaChileEl SalvadorEcuadorEspañaEstados UnidosGuatemalaHondurasMéxicoNicaraguaPanamaParaguayPerúPuerto RicoRepública DominicanaUruguayCubaVenezuela

Implementamos los programas donde estes!!!

   

 

 

20

horas

académicas

Inversión

por persona y

por jornada
Internacional

**USD. 100.00

en grupos desde 15 personas

**netos más gastos de movilización y logística

Para implementar este programa en tu país contáctanos :

Forma de pago

La factura se generará a la aceptación de esta propuesta una vez fijadas las fechas, previa coordinación de disponibilidad.  Los valores deberán ser pagados por anticipado, por dos vías alternativas: Cheque o Transferencia Bancaria.

 

CON CHEQUE, a nombre de:

TRANSFERENCIA BANCARIA VÍA SWIFT

Ernesto Yturralde & Asociados

Guayaquil, Ecuador

 

PRODECEQ100

PRODUBANCO

Dirección: Pedro Carbo y Luque

Beneficiario: Ernesto Yturralde & Asociados

Cta. N° 02013011861

Guayaquil, Ecuador

 

Clientes

Durante 27 años de gestión, hemos capacitado a más de 62,000 personas en 13 países. Listado de nuestros Clientes

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El Poder está en tu Gente ©

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SERVICIO GLOBAL  |  GLOBAL SERVICE

¡Implementamos los programas en tu localidad o donde nos requieras!  Contáctanos:

• Internacionalmente: +1 (305) 280-4996 • +(5939) 950-6336 • Estados Unidos: +(305) 280-4996 •

• Desde Ecuador al:  09 950-6336 •

 

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