• Conocerse más a sí mismos.

• Aprender a fortalecer sus propios niveles de tolerancia.

• Aprender a desvincular agresiones de ciertos clientes como algo personal y entenderlo como algo circunstancial.

• Saber como manejar técnicamente situaciones sencillas y extremas.

• Mejorar la capacidad de respuesta, con rapidez y siempre de manera positiva.

• Entender la Sicología del Conflicto.

• Conciliar y solucionar inconvenientes.

• Evitar extremos en posibles futuros enfrentamientos y mantener la calma

• .Concienciar sobre las características de su trabajo en la atención al público con los clientes.

• Mejorar las relaciones interpersonales tanto en el trabajo como en el hogar

• Principios básicos las relaciones interpersonales.

• El clima laboral hacia adentro y su incidencia hacia afuera.

• El Cliente y sus percepciones de insatisfacción.

• ¿El Cliente dice tener la razón, cree tener la razón o perdió la razón?

• La TIM | Teoría de Inteligencias Múltiples de Gardner

• La Inteligencia Emocional

• ¿Qué es la Inteligencia Emocional?

• ¿Para que nos sirve?

• ¿Cómo  y cuándo usarla?

• La inteligencia en el trabajo y en el hogar.

• Interpretación de las Quejas y los Reclamos.

• Desarrollando Empatía con nuestros interlocutores (clientes internos y externos).

• Importancia de la Comunicación.

• El Proceso de Comunicación.

• Barreras de la Comunicación.

• Lo que se dice y cómo se lo dice!

• Contenido y Relación.

• Cuidando el lenguaje.

• El lenguaje Digital y Analógico.

• Incidencia de la Proxémica en la comunicación.

• Cómo manejar las situaciones conflictivas.

• Lo que debemos evitar y lo que debemos hacer.

• Cómo manejar clientes explosivos sin perder el control.

• Técnicas para el manejo adecuado de Quejas y Reclamos.

El aprendizaje como un proceso permanente, nos permite mejorar aspectos concretos de nuestras conductas, habilidades y destrezas. Todo proceso de aprendizaje supone una evolución para mejorar las competencias de cada persona en un área específica, por medio de la adquisición de nuevos conocimientos y destrezas prácticas, así como el mejoramiento de actitudes que permiten el despliegue de comportamientos para aplicar estas nuevas capacidades en nuestra vida diaria.

10 horas.  Alternativamente se puede desarrollar en 16 y 20 horas con ampliación de contenidos en el área de relaciones interpersonales.

Acorde con la carga horaria tenemos una serie de combinaciones entresemana o fines de semana. Coordinemos!

Durante más de 25 años de gestión, hemos capacitado a más de 60,000 personas en 13 países.

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